AXA Services Maroc recrute Plusieurs Profils:
Data Analyst.
-Manager d’équipe Centre de relation client.
-Finance Business Partner.
-Infirmière de travail.
-Test Manager.
-Commercial en assurance.
Depuis sa création en 1985, AXA est devenue une marque mondialement reconnue présente dans 64 pays et comptant près de 107 millions de clients. Une aventure rendue possible grâce à l’implication de nos collaborateurs qui partagent une même ambition: rendre votre vie meilleure en vous protégeant le mieux possible face aux aléas et aux incertitudes qui la jalonnent. Protéger vos biens naturellement, puisque c’est notre cœur de métier, mais aussi votre santé et vos actifs financiers. Pour cela, nous construisons une offre de produits et de services variés en prenant toujours pour point de départ: le client, ses attentes et ses besoins.
Dans un monde en constante évolution, nous avons à cœur de réinventer sans cesse notre métier pour simplifier toujours et encore l’assurance. Nous nous engageons ainsi résolument dans la transformation digitale pour rendre nos produits, nos conseils et notre assistance accessibles depuis n’importe quel canal. Au-delà des défis techniques, il s’agit pour AXA de devenir non plus un organisme payeur qu’on sollicite dans l’urgence, mais un véritable partenaire présent à tous les moments-clés de la vie de ses assurés… en les rendant confiants, tout simplement.
Data Analyst
Rattaché(e) au Responsable Reporting Central et Suivi de la Performance ,le Data Analyst a pour mission de recueillir, analyser et interpréter les données pour en dégager des observations et des propositions permettant d’orienter les prises de décision du Top Management afin d’améliorer les performances et anticiper les risques.
Vos principales missions seront de:
Collecte et analyse des données
-Trouver des sources de données pertinentes
-Extraire les données du système source
-Être responsable de la chaîne de collecte et de traitement de ces données, et se porte garant(e) de leur intégrité
-Extraire et traduire des données business en données statistiques
-Analyser les informations chiffrées générées par l’activité du périmètre
-Modéliser et assurer les mises à jour régulières de la base de données
-Contrôler la qualité des données
-Déterminer des tendances d’évolution des différents KPI
Production des reportings/process
-Créer des Dashboard, mettre en place de KPIs et Reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats aux différentes équipes
-Mettre en place des process/requêtes et automatisation
-Produire des analyses sur la base des données traitées
-Construire et faire évoluer les rapports issus du Business Intelligence (BI) & Web Analytics pour permettre aux différentes équipes d’avoir une vision cohérente sur les résultats d’activité et leur bon fonctionnement technique
-Assurer la bonne interprétation et la diffusion des rapports d’analyse résultant du BI & Web Analytics
-Synthétiser et vulgariser les informations pour les rendre accessibles aux Opérationnels
Gestion des outils d’analyse
-Gérer les outils d’analyses pour que les clients internes puissent suivre l’évolution de leurs KPI
-Gérer parfaitement les différentes technologies spécifiques au big data
-Mettre en œuvre une data Warehouse « entrepôt de données »… aussi appelée DMP (Data Management Platform)
-Proposer des recommandations sur les bases de données à modifier
-Avoir une veille technologique des nouveaux outils visant à l’amélioration de l’analyse des données
Profil:
De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Statistiques et Analyses, power BI, Python.
Vous avez 2 ans d’expérience dans un poste similaire et vous avez:
-Compétences en statistiques et raisonnement analytique (Analyse des résultats et communication des synthèses)
-Connaissance des langages de programmation (VBA, SQL, DAX, Python et R)
-Développement des outils d’aide à la décision (Création et production des indicateurs et tableaux de bord)
Veille technologique et suivi des évolutions et nouveautés des outils l’analyse des données.
Vous êtes curieux, avide de découvrir, de comprendre, de savoir proactif et opportuniste pour aller au-delà des attendus.
Manager d’équipe Centre de relation client
Rattaché au Responsable d’Unité de Management, vous pilotez et suivez votre activité dans le but d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs, de satisfaire les clients, distributeurs et prestataires en contribuant activement à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.
A ce titre, vous aurez pour missions principales de:
- Mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis,
- Suivre les indicateurs internes et réaliser les reportings complets auprès de votre Responsable d’Unité de Management,
- Faire adhérer vos collaborateurs aux valeurs, objectifs et directives de l’entreprise,
- Assurer l’intégration des nouveaux entrants et l’accompagnement des équipes ainsi que l’animation régulière du plateau,
- Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en reconnaissant la performance des collaborateurs et définissant en fonction du besoin les axes de progression.
Profil recherché:
De formation Bac+2 et plus, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en management d’équipe au sein d’un centre d’appels.
Homme ou femme de terrain, vous êtes un bon manager d’équipe et un bon pédagogue. Grâce à votre goût affirmé pour les challenges et votre sens du résultat, vous avez la capacité à manager et à mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Autonome, dynamique, vous aimez le travail en équipe et vous êtes disponible et exemplaire. Calme, résistant au stress, vous avez une forte capacité d’adaptation et le sens des situations.
Vos qualités professionnelles, relationnelles et humaines, votre écoute, votre sens du service et votre passion pour les métiers de l’assurance et le management seront primordiales pour réussir votre mission.
Finance Business Partner
Rattaché(e) au Responsable du pilotage économique et opérationnel, vos principales missions seront les suivantes:
Management de 3 contrôleurs de gestion
-Pilotage Financier et économique des opérations AXA France implantés au Maroc
-Pilotage des clôtures mensuelles en lien avec les équipes comptables
-Pilotage des process Plan/Budget/ Forecast en lien avec les directeurs opérationnels et la direction financière centrale France
-Suivi et valorisation économique des indicateurs opérationnels
-Pilotage et optimisations des frais communs de AXA Services Maroc en lien avec les directions fonctionnels (IT, Facility Management, Transports …) et enrichissement des KPIs existants,
-Tenir les BCA des projets de transformation de AXA Services Maroc
-Garant de la consolidation de la vision globale AXA Services Maroc en lien avec les autres finance Business Partner et le service comptable
Profil recherché:
Titulaire d’un Master en Contrôle de gestion ou Finance, vous justifiez d’une expérience de 5 années comme contrôleur de gestion senior.
Vous avez:
- Excellente maitrise du pack office
- Expérience en Management d’équipe de contrôleurs de gestion
- Très bon background comptable
- Gestion de projet
Infirmière de travail
Rattaché(e) au Médecin de travail, vous contribuer à la protection de la santé physique et mentale des collaborateurs sur leur lieu de travail, vos principales missions seront:
-Prévention et assistance médicale
-Gestion des situations d’urgence
-Prévention médicale
-Gestion administrative
Profil:
-De formation étatique Infirmière polyvalente vous avez une expérience significative en Médecine de travail.
-Une capacité de mise en condition des malades
-Bonne Technicité médicale
Capacité d’identification des troubles du comportement
-Une excellente faculté d’écoute et de communication et maîtrisez la langue française
Test Manager
Rattaché(e) au Responsable testing, le Test Manager assure la gestion de l’équipe de tests et de correspondants informatiques ainsi que la validation des développements avant leur mise en production.
Dans ce cadre il:
Manage l’équipe de test et établit les stratégies test:
-Garantir la qualité des tests réalisés par l’équipe en mode projet ou RUN selon la méthodologie Agile
-Participe et veille à la mise à jour des plans de test et stratégie de test suivant les normes et standards ISTQB
-Assure la définition, l’organisation et la conduite des compagnes de tests UAT
-Veille à l’application des Best Practices pour la définition et la création des plans et suite de tests au niveau TFS pour gérer les tests manuels et automatisés de façon centralisée et normalisée
Gère l’équipe de tests et correspondants informatiques:
Gérer son équipe au quotidien
-Organiser et animer des points équipe réguliers avec les collaborateurs
-Assurer la planification et le suivi des différentes taches de testing de son équipe
Assure l’accompagnement individuel:
-Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs
-Organiser et animer des entretiens individuels
-Suivi de performance
-Assurer le coaching au poste de collaborateurs en difficulté
Assure un reporting efficace et régulier:
-Effectuer un reporting d’activité et de performance régulier
-Remonter les informations et alertes relatives aux collaborateurs
-Elaborer et présenter des bilans réguliers d’activité et les différents rapports d’avancement des tâches de testing de son équipe
Profil recherché:
De formation bac+4/5 type école d’ingénieur, vous bénéficiez 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire en tant que TEST MANAGER vous:
-Maîtrisez les fondamentaux de management et de l’encadrement d’équipe
-Maîtrisez les techniques de pilotage de projet et vous êtes en mesure d’avoir une vision globale de l’architecture d’un système d’information et à manager des projets en transversal.
-Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
-Êtes autonome et pragmatique,
-Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
-Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
Compte tenu de l’environnement international, un niveau d’anglais opérationnel est indispensable.
Commercial en assurance
En qualité de Commercial en Assurance, votre mission principale serait de vendre les produits d’assurance en direct et/ou orienter les prospects vers les réseaux concernés, dans l’objectifs de la satisfaction durable du client et conformément aux règles du métier de l’assurance, de la vente et de la gestion de la relation client.
Vous serez amené à:
En gestion des prospects et clients:
-Prendre en charge les appels entrants émanant, selon les périmètres, des clients, prospects, Agents Généraux, réseaux
-Emettre des appels sortants à destination, selon les périmètres, de clients ou prospects présentant un potentiel de vente
-Intégrer sur certains périmètres les spécificités des opérations de vente par téléphone à conduire (produits, scripts, objectifs) et émettre des appels sortants à destination des clients ou prospects ciblés par ces opérations
-Qualifier sur certains périmètres les demandes des prospects, (devis, informations sur les garanties)
-Accompagner sur certains périmètres les prospects dans le choix des produits et garanties adaptés à leur besoin dans le respect des règles de l’entreprise
-Effectue des campagnes de prospection
En gestion de la souscription:
-Etudier l’éligibilité des prospects à certaines garanties
-Analyser les risques et contrôle la conformité des prérequis des dossiers selon les processus et les règles de gestion des différents actes
-Exécuter l’ensemble du processus de souscription aux garanties, packs, Dans le respect des règles et procédures internes
-Peut-être amené selon les périmètres à intervenir dans le suivi des étapes de régularisation du contrat
Profil
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:
-Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral.
-Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
-Avez l’esprit du détail et d’analyse.
-Avez une forte capacité d’argumentation.
-Avez un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe.
-Savez vous adapter aux évolutions et aux changements